Primero, revisemos tu pedido.

Antes de confirmar una compra, consulta las condiciones de cambios y devoluciones del canal de venta.

Confirma las condiciones

Revisa los plazos aplicables, el estado requerido del producto, el procedimiento y cualquier costo asociado. Esta página informativa no establece un plazo adicional ni sustituye las condiciones comunicadas al comprar.

Prepara tu consulta

Conserva la confirmación y el número de pedido. Indica el modelo recibido y el motivo de tu solicitud. Si observas una incidencia, toma fotografías claras del producto y de su embalaje.

Solicita instrucciones

Utiliza el canal de atención indicado en la confirmación de compra antes de realizar un envío. Solicita las instrucciones y la dirección correspondiente; no envíes el producto sin esa información.

Da seguimiento

Guarda el registro de tu solicitud y, cuando corresponda, el comprobante del envío. Consulta el estado de la gestión en el mismo canal.